Entrega y envío
1. COMPROMISO CON LA EXCELENCIA EN ENVÍOS
En NIKO entendemos que cada obra de arte es única e irremplazable. Por ello, hemos desarrollado un sistema de embalaje y envío que cumple con los más altos estándares internacionales de transporte de arte, garantizando que su obra llegue en perfectas condiciones a su destino.
2. ZONAS DE COBERTURA
Envíos Locales (Estado de Sonora)
Realizamos entregas a todas las ciudades y localidades del estado de Sonora donde las empresas de paquetería tengan cobertura, incluyendo pero no limitándose a:
- Hermosillo (sede principal)
- Ciudad Obregón
- Nogales
- San Luis Río Colorado
- Navojoa
- Guaymas
- Cajeme
- Agua Prieta
- Puerto Peñasco
- Caborca
- Y todas las localidades con servicio de paquetería disponible
Tiempo de procesamiento: 2-3 días hábiles Tiempo de entrega estimado: 2-5 días hábiles según la localidad
Envíos Nacionales (República Mexicana)
Cobertura total en los 32 estados de la República Mexicana, con tiempos de entrega que varían según la zona:
- Ciudades principales: 3-7 días hábiles
- Zonas semi-urbanas: 5-10 días hábiles
- Zonas extendidas: 7-15 días hábiles
- Áreas de difícil acceso: Confirmación de disponibilidad requerida
Envíos Internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo con tiempos estimados según la región:
- América del Norte (USA/Canadá): 7-15 días hábiles
- Europa: 10-20 días hábiles
- América Latina: 8-18 días hábiles
- Asia/Oceanía: 15-25 días hábiles
- África: 15-30 días hábiles
Los tiempos están sujetos a procesos aduanales de cada país
3. COSTOS Y OPCIONES DE ENVÍO
Sistema de Cotización Transparente
Los costos de envío varían según múltiples factores específicos de cada obra:
- Dimensiones y peso de la pieza
- Destino de entrega
- Valor declarado para seguro
- Urgencia del envío
- Requisitos especiales de manejo
Las opciones de envío disponibles y sus costos exactos se desplegarán automáticamente durante el proceso de compra, antes de seleccionar el método de pago. Esto le permite tomar una decisión informada con total transparencia sobre los costos finales de su adquisición.
Factores que Determinan el Costo
Para su referencia, los costos se calculan considerando:
- Peso volumétrico de la obra empacada
- Distancia y zona de entrega
- Nivel de servicio seleccionado (estándar o express)
- Seguro obligatorio según valor de la obra
- Manejo especial para piezas delicadas o de gran formato
4. EMBALAJE PROFESIONAL
Sistema de Protección Multicapa
Nuestro sistema de embalaje especializado garantiza la máxima protección sin utilizar materiales de madera en el proceso de empaque. Cada obra es protegida con materiales de última generación:
Materiales de Embalaje Especializados:
- Papel glassine libre de ácido – Protección directa de la superficie
- Film estirable de polietileno – Barrera contra humedad y polvo
- Espuma de alta densidad – Absorción de impactos
- Plástico burbuja reforzado – Amortiguación superior
- Esquineros de cartón rígido – Protección estructural
- Cartón corrugado de triple pared – Máxima resistencia
- Cinta de seguridad sellada – Evidencia de manipulación
Aclaración Importante sobre Marcos y Vidrios
Es importante distinguir que cuando una obra incluye marco con vidrio, estos elementos forman parte integral de la pieza artística, no del sistema de embalaje. El vidrio del marco (cuando aplica) recibe protección adicional mediante:
- Film protector adhesivo especializado
- Separadores de espuma de alta densidad
- Refuerzos perimetrales anti-impacto
Nuestro embalaje utiliza exclusivamente cartones rígidos especializados y plásticos de protección profesional, garantizando envíos 100% seguros sin necesidad de cajas de madera.
5. SEGURO DE TRANSPORTE OBLIGATORIO
Política de Seguro
Para garantizar la protección total de su inversión en arte, el seguro de transporte es obligatorio para ciertas obras según los siguientes criterios:
Obras que requieren seguro obligatorio:
- Piezas con valor superior a $10,000 MXN
- Obras de formato grande (más de 100 cm en cualquier dimensión)
- Piezas con técnicas o materiales delicados
- Envíos internacionales (todos)
- Obras únicas o de serie limitada
Cálculo del Seguro
El costo del seguro se determina por:
- Valor declarado de la obra
- Destino del envío
- Características específicas de la pieza
- Nivel de cobertura seleccionado
El monto exacto del seguro se proporcionará en la sección de envíos al finalizar su compra, permitiéndole revisar todos los costos antes de confirmar su pedido.
Cobertura del Seguro
El seguro obligatorio cubre:
- Daño total o parcial durante el transporte
- Pérdida total del paquete
- Robo durante el tránsito
- Daños por manejo inadecuado
- Eventos fortuitos o de fuerza mayor
6. DOCUMENTACIÓN INCLUIDA
Envíos Locales y Nacionales
- Guía de envío con número de rastreo único
- Certificado de autenticidad (copia certificada)
- Lista de empaque detallada
- Instrucciones de desembalaje seguro
- Factura o comprobante de compra
- Información de contacto para soporte
Envíos Internacionales
Además de la documentación nacional, incluimos:
- Factura comercial (3 originales)
- Certificado de origen mexicano
- Certificado de autenticidad apostillado
- Declaración de valor cultural
- Permiso de exportación INBAL (cuando aplique)
- Documentación aduanal completa
- Carta poder para despacho aduanal
- Declaración de no patrimonio cultural
7. TRANSPORTISTAS CERTIFICADOS
Red de Transportistas Especializados
Trabajamos exclusivamente con empresas de paquetería certificadas y con experiencia comprobada en manejo de arte:
Servicios Locales y Nacionales:
- DHL Express
- FedEx México
- Estafeta
- UPS México
- RedPack (obras selectas)
- Paquetería especializada en arte (casos especiales)
Servicios Internacionales:
- FedEx International Priority
- DHL Express Worldwide
- UPS Worldwide Express
- Servicios especializados para exposiciones
Criterios de Selección
Todos nuestros transportistas deben cumplir con:
- Certificación para manejo de objetos de valor
- Seguro especializado para obras de arte
- Sistema de rastreo en tiempo real
- Personal capacitado en handling de arte fino
- Protocolos de seguridad reforzados
8. PROCESO DE ENVÍO
Paso 1: Confirmación del Pedido
- Verificación de datos de envío
- Confirmación de disponibilidad de servicio en su zona
- Cálculo de opciones y costos de envío
Paso 2: Preparación (1 – 15 días hábiles)
- Inspección final de la obra
- Documentación fotográfica detallada
- Generación de certificados y permisos
Paso 3: Embalaje Profesional (2 – 5 días hábiles)
- Empaque en ambiente controlado
- Aplicación del sistema multicapa
- Documentación del proceso de embalaje
- Etiquetado especializado “FRÁGIL – OBRA DE ARTE”
Paso 4: Recolección y Despacho
- Coordinación con transportista certificado
- Generación de guías y documentación
- Activación de rastreo
- Notificación al cliente con información de seguimiento
Paso 5: Monitoreo Activo
- Seguimiento en tiempo real
- Actualizaciones automáticas vía email/SMS
- Alertas de cambio de status
- Coordinación de entrega
Paso 6: Entrega y Confirmación
- Notificación de proximidad de entrega
- Verificación de identidad del receptor
- Inspección conjunta del embalaje
- Firma de recepción conforme
9. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Obras Disponibles en Inventario
- Procesamiento estándar: 2-3 días hábiles
- Procesamiento express: 24 horas (costo adicional)
- No incluye tiempo de tránsito
Obras por Encargo o Comisión
- Según calendario acordado con el artista
- Procesamiento post-finalización: 3-5 días hábiles
- Notificación de avances disponible
Temporadas de Alto Volumen
Durante períodos especiales (diciembre, Día de las Madres, exposiciones):
- Agregar 2-4 días hábiles al procesamiento
- Recomendamos realizar pedidos con anticipación
- Servicio express sujeto a disponibilidad
10. RASTREO Y SEGUIMIENTO
Sistema de Rastreo Integral
Herramientas de Seguimiento:
- Número de guía único e intransferible
- Portal web de rastreo 24/7
- Actualizaciones automáticas por email
- Notificaciones SMS (opcional)
- WhatsApp Business para consultas directas
Puntos de Control del Envío
Recibirá notificaciones en cada etapa:
- ✓ Pedido confirmado y en preparación
- ✓ Obra embalada y lista para envío
- ✓ Recolectada por transportista
- ✓ En centro de distribución
- ✓ En tránsito a destino
- ✓ En proceso de entrega
- ✓ Entregada exitosamente
11. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN
Protocolo de Recepción
IMPORTANTE: Inspección Obligatoria
Al momento de recibir su obra, es fundamental seguir este protocolo:
1. Verificación Externa (ANTES de firmar)
- Examinar integridad completa de la caja
- Verificar sellos de seguridad intactos
- Buscar señales visibles de daño o manipulación
- Documentar con fotografías cualquier anomalía
- Si hay daño evidente, puede rechazar el paquete
2. Proceso de Apertura Segura
- Utilizar las instrucciones de desembalaje incluidas
- Abrir con cuidado, sin objetos cortantes
- Fotografiar cada capa de protección
- Conservar TODO el material de embalaje por 48 horas
3. Inspección Detallada de la Obra
- Comparar con fotografías de referencia enviadas
- Verificar número de serie/certificado
- Revisar estado general y detalles
- Confirmar que corresponde a su pedido
12. POLÍTICA DE DAÑOS Y RECLAMACIONES
Procedimiento de Reclamación
Plazo Crítico: 24 horas máximo desde la recepción
En el improbable caso de recibir una obra dañada:
Acciones Inmediatas Requeridas:
- NO deseche ningún material de embalaje
- Documente todo con fotografías detalladas:
- Caja exterior (todos los ángulos)
- Cada capa de embalaje
- La obra desde múltiples ángulos
- Detalles específicos del daño
- Envíe reporte inmediato a: reclamaciones@nikomx.mx
Información Requerida:
- Número de orden y guía de envío
- Fecha y hora de recepción
- Nombre de quien recibió
- Mínimo 5 fotografías en alta resolución
- Video del proceso de desembalaje (si está disponible)
- Descripción detallada del daño
Proceso de Resolución
- 24-48 horas: Acuse de recibo y evaluación inicial
- 72 horas: Dictamen y propuesta de solución
- Opciones de resolución según el caso:
- Restauración profesional certificada
- Reemplazo por obra equivalente (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso total del valor pagado
13. RESTRICCIONES Y CONSIDERACIONES ESPECIALES
Restricciones de Envío
No podemos enviar:
- Obras sin documentación legal completa
- Piezas catalogadas como patrimonio cultural
- Obras en estado de conservación crítico
- Materiales clasificados como peligrosos
- Envíos a apartados postales (solo direcciones físicas)
Destinos con Restricciones
Algunos destinos requieren consideraciones especiales:
- Países bajo embargo comercial
- Zonas de conflicto o inestabilidad
- Territorios con restricciones aduanales específicas
- Áreas sin cobertura de transportistas certificados
Consulte disponibilidad antes de realizar su compra
14. SERVICIOS ADICIONALES
Servicio Premium para Coleccionistas
Para aquellos que buscan una experiencia excepcional:
Servicio White Glove:
- Entrega por especialistas en arte
- Desembalaje profesional en sitio
- Instalación y montaje incluidos
- Retiro de materiales de embalaje
- Asesoría de ubicación y conservación
Logística para Exposiciones:
- Coordinación con museos y galerías
- Documentación curatorial
- Transporte ida y vuelta
- Seguro extended para exhibición
Entregas Programadas
- Coordinación de fecha y hora específica
- Entrega en fin de semana (costo adicional)
- Instalación profesional programada
15. RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Compromiso Sustentable
En NIKO estamos comprometidos con el medio ambiente:
- Materiales eco-amigables: 80% de materiales reciclables
- Programa de retorno: Recuperamos embalajes para reutilización
- Huella de carbono: Compensación en envíos internacionales
- Optimización de rutas: Reducción de emisiones
- Certificaciones verdes: Preferencia por transportistas sustentables
16. TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES
Cambios y Modificaciones
- Cambios de dirección: Hasta 24 horas antes del envío
- Pueden aplicar cargos adicionales por redirección
- No se permiten cambios una vez iniciado el tránsito
Intentos de Entrega
- Se realizarán 2 intentos de entrega
- Tercer intento con cargo adicional
- Después de 15 días, retorno automático a origen
Responsabilidades
- NIKO no se responsabiliza por retrasos fuera de nuestro control
- Eventos de fuerza mayor están exentos de penalizaciones
- El cliente es responsable de proporcionar información correcta
17. CONTACTO Y SOPORTE
Departamento de Logística y Envíos
Estamos aquí para asegurar que su obra llegue perfectamente:
📧 Email General: soporte@nikomx.mx
📧 Reclamaciones: soporte@nikomx.mx
📧 Urgencias: urgencias@nikomx.mx
📱 WhatsApp Business: NO DISPONIBLE
📞 Línea Directa: NO DISPONIBLE
Horario de Atención:
- Lunes a Viernes: 9:00 – 20:00 hrs (Hora de Sonora)
- Sábados: 10:00 – 20:00 hrs (Con cita)
- Domingos y festivos: Cerrado
Tiempo de Respuesta:
- Consultas generales: 24 horas hábiles
- Urgencias en tránsito: 2 horas
- Reclamaciones: 24-48 horas
Última actualización: Agosto 2025
Nota Legal: Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de NIKO. Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas para mejorar nuestro servicio. Los envíos en proceso se regirán por la política vigente al momento de la compra. Para la versión más actualizada, visite siempre nuestro sitio web oficial.