Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

1. ¿Las obras vienen con un Certificado de Autenticidad?
Sí. Todas las “Obras Únicas” y “Gráfica de Edición Limitada” se entregan con su respectivo Certificado de Autenticidad, firmado a mano por NIKO, que garantiza su origen y valor.

2. ¿Cómo debo cuidar la obra que he adquirido?
Cuidar tu arte es esencial para su longevidad. Aquí tienes unas guías generales según la técnica:

  • Para Óleos y Acrílicos sobre Tela: Evita la exposición directa y prolongada a la luz solar y a fuentes de calor. No las cuelgues en ambientes con humedad extrema (como baños). Para limpiar el polvo, usa únicamente un plumero o brocha de pelo muy suave; nunca un paño húmedo ni productos de limpieza.
  • Para Gis Pastel y Carboncillo sobre Papel: Estas obras son especialmente delicadas. Deben ser enmarcadas bajo un cristal (preferiblemente con protección UV) lo antes posible para proteger la superficie del polvo y los roces. Evita tocar la superficie de la obra directamente.
  • Para Grabados (Gráfica): Al igual que las obras en gis pastel, se recomienda enmarcarlas bajo cristal con protección UV para preservar los colores del papel y la tinta. Manipula la obra con las manos limpias y secas, preferiblemente por los bordes.

3. ¿Las obras incluyen marco?
Por lo general, las obras se venden sin marco para ofrecer al coleccionista la total libertad de elegir uno que se adapte perfectamente a su espacio y estilo. En la descripción de cada producto se especificará si, excepcionalmente, una obra incluye marco. Si deseas un servicio de enmarcado profesional para tu pieza, contáctanos en soporte@nikomx.mx antes de realizar tu compra para explorar opciones y recibir una cotización por el servicio adicional.

1. ¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el IVA correspondiente.

2. ¿Puedo solicitar una factura (CFDI) por mi compra?
Sí. Durante el proceso de pago, tendrás la opción de introducir tus datos fiscales para solicitar tu factura. Si tienes algún problema, puedes escribirnos a soporte@nikomx.mx con tu número de pedido y tus datos fiscales completos.

1. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a casi todo el mundo. El costo del envío internacional se calculará automáticamente en la pantalla de pago según el tamaño, peso y destino de la obra. Importante para Compradores Internacionales: El precio de la obra y el costo del envío NO INCLUYEN los posibles impuestos de importación, aranceles o tasas de aduana del país de destino. El comprador es el único responsable de cubrir estos costos adicionales al momento de la importación.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Nuestro tiempo de preparación y embalaje profesional es de 1 a 15 días hábiles después de la confirmación de tu pago. Este rango de tiempo nos permite asegurar un embalaje meticuloso, especialmente para obras grandes o delicadas que requieren cajas especiales o de madera. Una vez enviado, el tiempo de tránsito dependerá de la paquetería y el destino final. Recibirás un número de guía para poder rastrear tu paquete en todo momento.

3. ¿Cómo empacan las obras para asegurar que lleguen bien?
Nos tomamos la seguridad de cada envío muy en serio. Cada obra se protege cuidadosamente con múltiples capas de material de embalaje de alta calidad, incluyendo protectores de esquinas y superficies. Las obras de mayores dimensiones o valor se envían en cajas de cartón de alta rigidez o incluso en embalajes de madera hechos a medida para garantizar su máxima protección durante el tránsito.

4. ¿Qué hago si mi obra llega dañada?
Todos nuestros envíos viajan asegurados. En el improbable caso de que tu obra llegue con algún daño, es indispensable seguir estos pasos para poder procesar el reclamo con el seguro:

Conserva el Embalaje: No tires la caja ni ninguno de los materiales de embalaje hasta que te demos nuevas instrucciones, ya que la paquetería podría necesitarlos para su inspección. Con esta información, nosotros nos encargaremos de gestionar el reclamo y te mantendremos informado sobre la resolución.

Notifícanos Inmediatamente: Debes contactarnos a soporte@nikomx.mx dentro de las primeras 24 horas tras haber recibido el paquete.

Documenta Todo: Adjunta en tu correo fotografías claras y detalladas:

Del exterior de la caja, mostrando cualquier golpe o daño visible.

Del embalaje interior.

Del daño específico en la obra.

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Dada la naturaleza única y original de las obras de arte, todas las ventas de “Obras Únicas”, “Gráfica” y “Bocetos” son finales. No se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la compra, excepto en el caso de daños ocurridos durante el envío (ver punto anterior). Te invitamos a revisar cuidadosamente las descripciones y fotografías de cada pieza antes de finalizar tu compra.

2. ¿Y si compro “merch” (playeras, tazas, etc.) y tiene un defecto? Únicamente para los artículos de mercancía promocional (“merch”), se aceptan devoluciones en caso de un claro defecto de fabricación. Deberás notificarlo a soporte@nikomx.mx dentro de los primeros 3 días de haber recibido el producto, adjuntando fotos del defecto.

3. ¿NIKO acepta encargos o comisiones?
¡Sí! NIKO está abierto a discutir la creación de obras por encargo. Si tienes un proyecto en mente o deseas una pieza personalizada, por favor visita nuestra página de “Comisiones” (si la tienes) o escríbenos a soporte@nikomx.mx para platicarnos tu idea y comenzar el diálogo.